Chính Sách, Quy Định Chung

Tại Kenhtop10.com, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ khách hàng tốt nhất và đảm bảo sự hài lòng của bạn. Chính sách xử lý khiếu nại, giao hàng và nhập lại (bao gồm đổi lại hàng hoặc trả lại sản phẩm – tính phí) dưới đây nhằm giúp bạn hiểu rõ hơn về các quy định và quy trình của chúng tôi.

1. Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi coi trọng phản hồi và khiếu nại của khách hàng và luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng. Để xử lý khiếu nại, vui lòng thực hiện các bước sau:

• Gửi Khiếu Nại: Bạn có thể gửi khiếu nại qua email đến địa chỉ [email protected] hoặc thông qua biểu mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm số đơn hàng, mô tả vấn đề và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (như ảnh chụp hàng hóa, biên lai).
• Thời Gian Xử Lý: Chúng tôi sẽ xác nhận việc nhận khiếu nại của bạn trong vòng 24 giờ làm việc và sẽ bắt đầu điều tra vấn đề. Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 5-7 ngày làm việc.
• Giải Quyết Khiếu Nại: Sau khi xem xét khiếu nại, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thảo luận về giải pháp, có thể là hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc các phương án khác tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

2. Chính Sách Giao Hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy để đảm bảo bạn nhận được đơn hàng của mình đúng thời gian. Dưới đây là một số thông tin quan trọng về chính sách giao hàng của chúng tôi:

• Thời Gian Giao Hàng: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí và loại sản phẩm bạn đặt hàng. Thông thường, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng. Đối với các đơn hàng ở vùng xa hoặc yêu cầu đặc biệt, thời gian giao hàng có thể lâu hơn.
• Phí Giao Hàng: Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên trọng lượng của đơn hàng và địa chỉ giao hàng. Bạn sẽ thấy chi phí giao hàng trong khi thanh toán. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các đơn hàng đạt mức tối thiểu nhất định.
• Kiểm Tra Đơn Hàng: Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra sản phẩm ngay lập tức để đảm bảo rằng nó không bị hư hại trong quá trình vận chuyển. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ.

3. Chính Sách Nhập Lại (Đổi Trả Hàng)

Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu bạn cần đổi hoặc trả hàng, vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây:

• Điều Kiện Đổi Trả: Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, chưa sử dụng và còn đầy đủ bao bì gốc. Đơn hàng phải được yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quy Trình Đổi Trả: Để thực hiện việc đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc thông qua biểu mẫu liên hệ trên trang web. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách gửi lại sản phẩm.
• Phí Đổi Trả: Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi hoặc không phải do lỗi của chúng tôi, bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả. Phí này sẽ được thông báo trước khi bạn gửi hàng về.
• Hoàn Tiền: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua hàng.

Chúng tôi mong rằng chính sách này sẽ giúp bạn có một trải nghiệm mua sắm thuận lợi và dễ dàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

• Địa chỉ: Cuối ngõ 30 Phùng Khoang, rẽ trái đi 200m, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Điện thoại: 0962 814 253
• Email:  [email protected]
• Website: kenhtop10.com
• ZALO: 0962 814 253

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Kenhtop10.com!