Chính sách đổi trả và Hoàn tiền

1. Điều Kiện Đổi Trả

• Thời Gian Đổi Trả: Bạn có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.
• Sản Phẩm Được Đổi Trả: Chúng tôi chấp nhận đổi trả các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả hoặc không đáp ứng yêu cầu của bạn. Các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm giảm giá sẽ không được chấp nhận đổi trả.
• Tình Trạng Sản Phẩm: Sản phẩm phải được hoàn trả trong tình trạng nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc thay đổi bởi bên thứ ba. Sản phẩm cần có đầy đủ bao bì gốc, tem nhãn, và phụ kiện đi kèm.

2. Quy Trình Đổi Trả

• Yêu Cầu Đổi Trả: Để yêu cầu đổi trả, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc gọi điện thoại đến số hotline. Cung cấp thông tin về sản phẩm, số hóa đơn, và lý do yêu cầu đổi trả.
• Gửi Sản Phẩm: Sau khi yêu cầu của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm về cho chúng tôi. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển để gửi sản phẩm trở lại. Nếu sản phẩm được xác định là lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển để gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
• Xử Lý Đổi Trả: Sau khi nhận sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý yêu cầu của bạn. Nếu bạn yêu cầu đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay lập tức. Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán cho bạn qua phương thức thanh toán ban đầu.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

• Thời Gian Hoàn Tiền: Sau khi sản phẩm được kiểm tra và chấp nhận hoàn trả, quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn.
• Phương Thức Hoàn Tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua hàng. Nếu bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản tương ứng.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Chi Phí Vận Chuyển: Bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển để gửi sản phẩm trở lại. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ bồi hoàn chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
• Phí Đổi Trả: Một số sản phẩm có thể bị tính phí đổi trả. Phí này sẽ được thông báo trước khi bạn thực hiện yêu cầu đổi trả.

5. Quy Định Đặc Biệt

• Sản Phẩm Khuyến Mãi: Đối với các sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá, chính sách đổi trả có thể khác biệt. Vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết tại thời điểm mua hàng.
• Sản Phẩm Đặt Hàng Theo Yêu Cầu: Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu hoặc sản phẩm đã được cá nhân hóa sẽ không được chấp nhận đổi trả trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất.

Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn dịch vụ khách hàng tốt nhất và hỗ trợ tận tình trong quá trình đổi trả và hoàn tiền. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

• Địa chỉ: Cuối ngõ 30 Phùng Khoang, rẽ trái đi 200m, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Điện thoại: 0962 814 253
• Email:  [email protected]
• Website: kenhtop10.com
• ZALO: 0962 814 253

Cảm ơn bạn đã chọn Kenhtop10.com!